为实现管理效能与服务品质“双提升”，进一步满足群众便利性需求，山东公用控股有限公司（以下简称“山东公用”）聚焦“民生公用、活力公用、生态公用、智慧公用、品质公用”服务理念，全新打造的“96655”服务热线即日起正式开通运行。具体说明如下：

一、热线服务时间及场景

山东公用整合济宁中山公用水务、四和热力、聚源热力民生业务客服热线，推出“一号对外”“7×24小时”全天候人工服务。市民仅需拨打“96655”即可一站式解决供水、供暖领域的业务查询、故障申报、投诉建议等各类民生诉求。无论大事小情，我们始终在线，用心守护您的生活所需！

二、2025年服务范围与过渡安排

1.核心服务区域：2025年“96655”服务热线主要覆盖主城区（任城区、高新区、太白湖新区、经开区）。

2.非主城区业务：采用“转办机制”，确保需求无缝对接至对应权属公司，避免服务断层。

3.原热线调整计划：

?并行期：济宁中山公用水务（2321111）、四和热力（5668060）、聚源热力（2316625）暂时同步并行。

?关停安排：并行期结束后原热线将适时关停，建议提前保存“96655”新号码。

三、用户服务升级亮点

1.一号直达：告别多热线转接，减少等待时间，直接对接服务平台。

2.标准服务：统一服务流程与投诉处理机制，提供专业、规范的解答。

3.闭环管理：支持业务进度实时查询，从咨询到解决全程追踪，提升问题解决效率。

四、温馨提示

高峰期来电较多时，可能会遇到等待时间较长的情况，请您谅解。

后续，山东公用将紧扣群众实际需求，建立常态化反馈收集机制，持续优化“96655”热线服务功能。以数字化手段推动服务流程规范化、响应机制智能化，提升服务效能，切实为群众提供更有温度、更具质感的公用服务体验。